CALIDAD

CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA

La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.

La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.

El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios.

El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.

GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DE LA UNIDAD DE SEGURIDAD

• Comisiones de Calidad
  • Luis Laspuertas Sarvisé (Coordinador)
  • José Miguel Sampedro Herreros (Vocal)
  • Luis Enrique Seco Viejo (Vocal)
  • María Teresa de Dios Bretón (Vocal)
  • Purificación Colina García (Vocal)
  • José Miguel Arilla Navarro (Vocal)
• Plan de actuación
• Cartas de Servicios
  • Unidad de Seguridad
• Mapa de procesos
• Procedimientos
  • PROCESOS ESTRATÉGICOS
  • [PC01] PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
    • [Qs_0102] Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
    • [PRE_0101] Dirección y coordinación
    • [PRE_0102] Planificación estratégica de la seguridad
  • [PC02] PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
    • [Qs_0202] Elaboración y desarrollo encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
    • [PRE_0201] Gestión de quejas y sugerencias de la Unidad de Seguridad
  • [PC03] DOCUMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SIGC/GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • [Qs_0502] Revisión del SIGC de la unidad/servicio
  • PROCESOS CLAVE
  • [PC04] VIGILANCIA
    • [PRC_0401] Vigilancia y seguridad
    • [PRC_0402] Gestión de servicios auxiliares (conserjerías y salas de estudio)
    • [PRC_0403] Gestión de eventos y servicios extraordinarios
  • [PC05] ACCESO A INSTALACIONES
    • [PRC_0501] Gestión de accesos
    • [PRC_0502] Gestión de aparcamientos regulados
  • [PC06] PREVENCIÓN Y MANTENIMIENTO
    • [PRC_0601] Protección contra incendios
    • [PRC_0602] Mantenimiento preventivo y correctivo instalaciones y sistemas de seguridad
  • PROCESOS DE APOYO
  • [PC07] GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • [IT_001] Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC
    • [Qs_1501] Elaboración aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
  • [PC08] COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
    • [QS_0301] Elaboración del catálogo de procedimientos y servicios
    • [PRA_0801] Comunicación interna y externa
    • [PRA_0802] Instrucción técnica para la gestión de la web de la Unidad de Seguridad
  • [PC09] RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
    • [PRA_0901] Alquiler de espacios en Unidad de Seguridad
    • [PRA_0902] Formación y capacitación del PTGAS
    • [PRA_0903] Gestión Administrativa
    • [PRA_0904] Solicitud de personal (seguridad, conserjería, auxiliar)
• Informes de revisión del SIGC

SIGC UNIZAR

• Política de la Calidad de los Servicios
• Plan de Calidad de los Servicios
• Mapa de procesos
• Procedimientos SIGC de los Servicios

TRANSPARENCIA

• Datos del servicio/unidad
  • Datos de estructura:
    • Organigrama
    • RPT
  • Datos de PTGAS
  • Datos de actividad
• Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
• Resultados de indicadores
• Grupos de interés
  • Resultados de encuestas de satisfacción
  • Quejas y sugerencias recibidas

• Otros informes